«El uso de la inteligencia artificial no va a suponer el cierre de oficinas ni tampoco implicará en el medio plazo una reducción de empleados, ni contemplamos un nuevo plan de prejubilaciones. Necesitamos más manos, porque no vemos que las sucursales vayan a ser irrelevantes en el futuro». Así lo dijo en la rueda de prensa para presentar los resultados obtenidos por el banco en el primer semestre del año, periodo en el que ganó 3.203 millones, un 8,5% más que en el mismo periodo del año anterior, el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, que ha subrayado que la IA «nos permitirá ser más eficientes, dar mejores servicios y que los clientes estén más satisfechos».
Para cumplir este objetivo, Gortázar ha explicado que el banco ha incorporado una gran cantidad de perfiles tecnológicos, que la filial CaixaBank Tech ha pasado de 300 a 1.700 empleados, y que se han contratado estos perfiles en el resto de operaciones del banco. «Estamos haciendo contrataciones para reforzar la red de oficinas. Queremos asegurar que damos el mejor servicio posible. Este es un cambio notable que el banco inició hace unos años», cuando la subida de los tipos de interés permitió al sector dejar de ser deficitario. «Tenemos la responsabilidad social de dar el servicio adecuado y para eso hemos visto que, en un entorno en que cambiaba el negocio, subían los tipos y empezaba a crecer, debíamos invertir en personas también».
El consejero delegado de CaixaBank ha reiterado de nuevo que la entidad «no comenta rumores de mercado», cuando se le ha preguntado si el banco analiza la compra de Cetelem. «Nuestra estrategia se basa en crecimiento orgánico, que nos está funcionando muy bien sin adquisiciones». No en vano, la entidad elevó su actividad y el número de nuevos clientes netos en unos 400.000 respecto al semestre del año anterior, el margen de intereses subió un 2% hasta junio, mientras que el volumen de negocio lo hizo un 8%. «Vamos a intentar mantener el crecimiento del negocio en volúmenes altos».
Preguntado por si CaixaBank puede lograr un beneficio récord este año, ha comentado que el beneficio, en términos nominales, será mayor que el de 2025, pero ha insistido en que «no se puede hablar en ningún caso de ganancias récord sin tener en cuenta la base de capital». Por ello ha puesto en duda que los bancos puedan lograr niveles de rentabilidad propios de los años 2007 o 2008, y ha asegurado que el sector ha logrado «recuperar niveles de rentabilidad razonables, pero no excesivos».
Pese a que el banco ha superado algunos parámetros en el primer semestre, el CEO ha explicado que «hemos sido históricamente conservadores en nuestras guías, y tenemos que serlo ahora porque todavía hay una volatilidad particular sobre los tipos de interés y la guerra en Oriente Medio». Pese a todo, anunció que el banco ha revisado al alza la previsión de crecimiento para España hasta el 2,4% este año y el 2,1% el que viene, lo que supone tres décimas más en cada caso respecto a la previsión anterior por la mejora en el empleo, el crecimiento de la población y la bolsa de ahorro de los hogares, que puede ir a consumo. No obstante, puntualizó que «quedan grandes desafíos, la productividad, la demografía, las cuentas públicas», aunque se mostro optimista porque «son buenos momentos del ciclo que tenemos que aprovechar para afrontar aquellos desafíos estructurales».
Sobre la preocupante situación de la vivienda y el retraso a después del verano del decreto que iba a aprobar el Gobierno con varias medidas ante la falta de apoyos, Gortázar señaló que «posiciones muy encontradas», en un contexto en el que una caída en las transacciones. Gortázar lamentó que, «aunque todo el mundo habla de que es el principal problema de España, todavía nos queda bastante» y «estamos lejos todavía de tener un plan bien acordado, un pacto de Estado donde todo el mundo reme» para construir vivienda. «Después habrá que» hacer algunas cosas» citando las zonas tensionadas y la vivienda turística, «pero necesitamos construir viviendas».
En esta situación, descarta que haya un enfriamiento en el mercado de la vivienda, porque hay una caída del número de viviendas pero los precios siguen subiendo. «El problema de la capacidad para comprar una vivienda se está extendiendo y es algo que debemos corregir», y ha asegurado que este problema tiene consecuencias directas en la economía. «Incluso cuando haya un plan para solucionarlo se tardarán años en hacerlo».
La implementación de la inteligencia artificial no resultará en cierres de oficinas o reducciones de personal en un futuro próximo, y no estamos considerando un nuevo plan de jubilación anticipada. «Necesitamos ayuda adicional, ya que creemos que las sucursales seguirán teniendo importancia en el futuro». Esta información fue compartida durante la conferencia de prensa en la que se presentaron los resultados del primer semestre del banco, donde se reveló un aumento del 23,5% en los beneficios, que ascienden a 3,203 millones en comparación con el mismo período del año pasado. Gonzalo Gortázar, CEO de CaixaBank, destacó que la implementación de IA mejoraría la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para ello, Gortázar explicó que la plantilla de CaixaBank Tech ha pasado de 300 a 1.700 empleados, y que estos perfiles tecnológicos se han integrado en las operaciones del banco. «Estamos buscando expandir nuestras conexiones de oficina». Nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio posible. «Esta es una alteración significativa que el banco implementó hace unos años», ya que el aumento de las tasas de interés permitió a la industria pasar de un estado de déficit. «Es nuestra obligación ética ofrecer el servicio adecuado, y como resultado, reconocimos que en un entorno en el que la industria estaba evolucionando, los precios estaban aumentando y la expansión estaba comenzando, era imperativo asignar recursos para el desarrollo de la fuerza laboral también». La Comisión considera que las medidas en cuestión se consideran ayudas estatales con arreglo al artículo 107, apartado 1, del Tratado.
