Las empresas necesitan utilizar números de teléfono de nueve dígitos que comiencen con el código 400 para hacer llamadas comerciales a partir del sábado 17 de octubre. Esta medida ayudará a los ciudadanos a identificarlas más fácilmente y está incluida en la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC). Facua views the measure as positive but «insufficient» to completely eliminate telephone spam.. Despite telephone spam being prohibited for years, the receipt of unwanted commercial calls continues to be a widespread practice affecting the majority of users. Aunque la identificación de las llamadas comerciales con el prefijo 400 es una mejora en la detección, la norma no aborda el problema de que sigan ocurriendo de manera generalizada a pesar de ser prohibidas, critica la asociación. Recuerda que los usuarios no deben recibir llamadas comerciales a menos que las hayan solicitado expresamente, según la Asociación. Es fundamental que la nueva regulación esté acompañada de una supervisión y investigación activa por parte del Gobierno para aplicar la ley, ya que el mecanismo de bloqueo actualmente no está funcionando como debería en las telecomunicaciones. La Asociación pide al Ministerio de Transformación Digital y Función Pública que adopte medidas efectivas para investigar el origen de las llamadas no autorizadas, identificar a las empresas responsables y aplicar sanciones efectivas a aquellas que incumplan sistemáticamente la ley. Facua también considera necesario facilitar procedimientos simples y accesibles para que los usuarios puedan denunciar las llamadas comerciales que no cumplan con la normativa. «The lack of information about the responsible company cannot become an obstacle that encourages impunity for such practices,» notes. Therefore, they demand the implementation of effective complaint channels that allow these practices to be reported by providing the phone number from which the call was received, along with other details such as the date, time, or content of the communication. Based on that information, «it is up to the competent authorities to have sufficient means to investigate the facts, gather the necessary data, and identify and sanction the involved companies,» they think.
Las empresas necesitan utilizar números de teléfono de nueve dígitos que comiencen con el código 400 para hacer llamadas comerciales a partir del sábado 17 de octubre. Esta medida ayudará a los ciudadanos a identificarlas más fácilmente y está incluida en la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC). Facua views the measure as positive but «insufficient» to completely eliminate telephone spam.. Despite telephone spam being prohibited for years, the receipt of unwanted commercial calls continues to be a widespread practice affecting the majority of users. Aunque la identificación de las llamadas comerciales con el prefijo 400 es una mejora en la detección, la norma no aborda el problema de que sigan ocurriendo de manera generalizada a pesar de ser prohibidas, critica la asociación. Recuerda que los usuarios no deben recibir llamadas comerciales a menos que las hayan solicitado expresamente, según la Asociación. Es fundamental que la nueva regulación esté acompañada de una supervisión y investigación activa por parte del Gobierno para aplicar la ley, ya que el mecanismo de bloqueo actualmente no está funcionando como debería en las telecomunicaciones. La Asociación pide al Ministerio de Transformación Digital y Función Pública que adopte medidas efectivas para investigar el origen de las llamadas no autorizadas, identificar a las empresas responsables y aplicar sanciones efectivas a aquellas que incumplan sistemáticamente la ley. Facua también considera necesario facilitar procedimientos simples y accesibles para que los usuarios puedan denunciar las llamadas comerciales que no cumplan con la normativa. «The lack of information about the responsible company cannot become an obstacle that encourages impunity for such practices,» notes. Therefore, they demand the implementation of effective complaint channels that allow these practices to be reported by providing the phone number from which the call was received, along with other details such as the date, time, or content of the communication. Based on that information, «it is up to the competent authorities to have sufficient means to investigate the facts, gather the necessary data, and identify and sanction the involved companies,» they think.
